Per valutare la qualità di una applicazione interattiva è necessario analizzare diversi fattori.
Alcuni fattori dipendono dalla natura dell'applicazione, come
- l'aderenza ai requisiti (chi la usa, il contesto d'uso, gli obiettivi degli stakeholders e degli utenti)
- engagement (il livello di partecipazione "emotiva" dell'utente)
- benefici che ottiene l'utente (ad esempio benefici didattici, di informazione, la frequenza d'uso)
- benefici che ottiene il committente (aumento del volume di vendite, rafforzamento del marchio)
Altri fattori dipendono solo in parte dalla natura specifica dell'applicazione, e qui entra in gioco l'usabilità.
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