"L'usabilità è l'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione con cui specfici utenti possono conseguire specifici risultati in particolari contesti" (ISO 9241-11)
In altre parole l'usabilità è una misura importante della qualità di una applicazione, ed è essenziale per una efficace e soddisfacente user experience.
Spesso l'usabilità viene presa poco in considerazione nei progetti di sviluppo di applicazioni interattive, spesso tralasciata per mancanza di tempo. Invece investire nell'usabilità può portare ad un ritorno economico in termini di acquisizione della fiducia dell'utente ed in termini di fidelizzazione.
Secondo J. Nielsen, un guru della web usability, per i siti di ecommerce il miglioramento dell'usabilità può portare fino al 400% dell'incremento delle vendite online.
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